Wichtige Fragen und Antworten
1. Warum gibt es einen neuen Onlineshop?
Der neue Shop ersetzt ab sofort den bisherigen "www.prov-international.com" Onlineshop. Der neue proNEhM Shop bietet eine klare Struktur, eine angenehme Bedienung und wächst mit uns jeden Tag weiter. Unser Ziel: Hohe Standards und Qualität, verknüpft mit einem schönen Einkaufserlebnis - leicht, sicher, komfortabel und zuverlässig.
2. Wo ist proV Nutraceutical? Wer ist proNEhM?
Aus proV Nutraceutical, vor 30 Jahren von Thomas Glattes gegründet, wird proNEhM. Seit 2022 leitet die Tochter Fabienne Glattes gemeinsam mit einem engagierten Team das Unternehmen. Mit der Umstellung auf den neuen Shop soll Tradition und Erfahrung mit frischen Ideen verbunden werden – Frau Glattes und ihr Team sind wie bisher persönlich für Sie da, um Sie bestmöglich zu betreuen. Dabei bleibt die Firma proNEhM stets ihrem Ursprung treu.
3. Muss ich ein neues Kundenkonto erstellen?
Nein. Ihre E-Mail-Adresse wurde übernommen. Beim ersten Login vergeben Sie lediglich ein neues Passwort für den Zugang zu Ihrem neuen Konto.
4. Wie setze ich mein neues Passwort?
Auf „Login“ klicken und neben „Passwort vergessen“ den Button „Hier zurücksetzen“ auswählen. Dann Ihre bekannte E-Mail-Adresse eingeben und den zugesendeten Link öffnen, um ein neues Passwort zu vergeben.
5. Haben Sie Ihre E-Mail Adresse vergessen?
Dann kontaktieren Sie uns bitte. Telefonzeiten: Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:30 bis 13:00 Uhr ❖ Telefon: DE/ AT/ CHE: 0080-050 040 010 (kostenfrei) ❖ Telefon International: 0031-297 532 114 ❖ E-Mail: service@prov-international.com
6. Was ist mit meiner alten Kundennummer passiert?
Für den Login brauchen Sie keine Nummer mehr, nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Ihre alte Kundennummer bleibt im System gespeichert. Im neuen Shop wird eine neue Nummer generiert, die zur internen Zuordnung dient.
7. Sind die alten Produktnamen und Artikelnummern noch gültig?
Im Zuge der Umstellung gibt es neue Artikelnummern und teilweise aktualisierte Produktnamen. Die Artikel sind weiterhin über die alten Produktnummern und -namen auffindbar. Falls Sie dennoch einmal etwas nicht finden sollten, kontaktieren Sie uns.
8. Ich kann mich nicht einloggen – was tun? Bitte prüfen Sie:
Nutzen Sie die richtige E-Mail aus Ihrem alten Konto? ❖ Haben Sie bereits ein neues Passwort vergeben? ❖ Ist die Passwort-E-Mail im Spam-Ordner gelandet? ❖ Sollte es dennoch nicht funktionieren, dann melden Sie sich bitte bei uns.
9. Warum sieht mein Konto anders aus?
Wir haben die Bedienung vereinfacht: mit einem übersichtlichen Dashboard, klaren Menüs und kurzen Wegen. Alles Wichtige finden Sie jetzt an einem zentralen Ort.
10. Gibt es neue Verpackungen?
Einen Teil des Sortiments stellen wir sukzessive auf nachhaltige Glasverpackungen um. Bei einigen Produkten ist dies aus gewichts- u. versandtechnischen Gründen nicht möglich. Deshalb werden diese Produkte in bewährten PET-Dosen angeboten.
11. Wir empfehlen unseren Bestandskunden:
❖ Ihre Liefer- & Rechnungsadresse zu prüfen ❖ Die Zahlungsarten zu aktualisieren ❖ Lesezeichen im Browser neu zu setzen ❖ Den Browser-Cache zu löschen